Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRACTATION
Pour nous contacter, nous vous remercions d'écrire à lena@essentialcolors.fr
Nous vous encourageons à privilégier cet email et cela afin de garantir à tous un service fluide.
Nous répondrons à vos emails dans les 48 heures suivant la réception de votre demande (comptées en jour ouvré) et cela du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Essential Colors accepte les retours de vos achats en ligne pour tout produit qui nous est renvoyé dans des conditions de vente optimales soit propre et non lavé. Un retour peut être effectué dans les 14 jours suivants la réception du colis. Nos remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
Sachez néanmoins que nous refusons les retours pour les produits suivants :
- Les produits sales ou passés en machine (sauf exception)
Conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011, telle que transposée en France, vous avez la possibilité d'utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande (à domicile).
RETOURS DE PRODUITS PAR VOIE POSTALE (SEULEMENT POUR LES COMMANDES EN LIGNE)
Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d'une période de retour de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis (à domicile)
Si vous souhaitez retourner une commande en ligne afin d'obtenir un remboursement, vous trouverez ci-après la procédure de retour :
Pour retourner un produit, vous devez nous le renvoyer (dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande, au-delà votre demande ne sera pas traitée) à :
Essential Colors
127 rue Charles Tillon
Batiment B0
93 300 Aubervilliers
Avec un petit mot indiquant que c’est un retour + votre numéro de commande ou l'adresse email avec laquelle vous avez commandé.
Veillez également à bien conserver votre numéro de suivi colis car il vous sera demandé pour preuve d'envoi de votre produit.
Attention, pour les personnes retournant un produit sur 2 (lorsque le produit 1 va de paire avec un produit 2 offert, la moitié du prix du produit sera remboursé.
Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons le produit sous les 14 jours.
Les frais de port retour sont donc à votre charge.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ UNE FOIS QUE J’AI RETOURNÉ UN ARTICLE ?
Nous vous remboursons dans un délai de 2 semaines à compter de l'envoi de votre colis (soit 15 jours ouvrés sans compter les weekends et les jours fériés), ce délai comprend la réception des produits par nos services mais aussi leur traitement (qui peut à lui seule prendre jusque 3 jours ouvrés en période de pointe).
Tous nos remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de la commande et Essential Colors se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison, le cas échéant (exception faite des frais d'expédition standard en cas d'usage du droit de rétractation).
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ, ARTICLES L. 217-4 ET SUIVANTS DU CODE DE LA CONSOMMATION ET GARANTIE DES VICES CACHÉS, ARTICLES 1641 ET SUIVANTS DU CODE CIVIL
Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil :
Article L217-4 du Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L217-5 du Code de la consommation
Le bien est conforme au contrat :
1º S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2º Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L217-12 du Code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article 1641 du Code civil.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1 du Code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.